Возврат товара

Я не всегда уверен подойдет ли мне товар. А Вы?


Частые вопросы по возврату товара:

1) Почему мы принимаем возвраты?

2) Я верну товар и не потеряю деньги?

3) Сколько дней после покупки есть на возврат?

4) Какие возможны причины возврата?

5) Время работы call-центра?

6) Как происходи т п роцедура возврата товара?


 

Почему мы принимаем возвраты?

Во-первых мы любим своих клиентов и всегда идем Вам на встречу. Во-вторых мы и сами часто покупаем что-то в магазинах. И если нет возможности вернуть непонравившийся товар это напрягает. В-третьих так нам подсказывает совесть и сердце :-)

 

Я верну товар и не потеряю деньги?

Мы вернем Вам все деньги! Возврат абсолютно БЕСПЛАТНО! Покупая на AguAga.ru Вы не рискуете. Вам не понравился товар? Верните его без потерь.

 

Сколько дней после покупки есть на возврат?

У Вас есть 14 календарных дней, с момента доставки товара курьером.

 

Какие возможны причины возврата?

Любые, абсолютно любые.

Не понравился цвет? Или еще что-то? Не страшно!

Вы можете вернуть непонравившийся Вам товар в течении 14 дней с момента покупки, без объяснения причины возврата.

Вот так просто :-)

 

Какой товар я могу вернуть?

Любой купленый в нашем магазине товар, кроме товаров исключений*. Обязательными являются условия: товар должен быть в исправном состоянии, с заводскй упаковкой и полной комплектацией, в непоношенном/неиспользованном виде, на руках у Вас должен быть чек.

*Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне**, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

 

Время работы call-центра?

Время работы call-центра с 11-00 до 19-00.

 

Как происходит процедура возврата товара?

Вы звоните в call-центр AguAga.ru  и сообщаете что Вы хотите вернуть или объменять товар. Говорите оператору свое имя, бренд и модель прибора, примерную дату покупки и адрес куда осуществлялась доставка.

После обработки полученого звонка, поиска вашего заказа по базе оператор call-центра перезванивает Вам и договаривается о времени, когда может подъехать курьер.

Также оператор может предложить замену Вашему товару, на какой-то другой.

Вам остается дождаться курьера и вернуть ему товар.

 

 

**Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

На все оставшиеся вопросы ответим по телефону (383) 291-02-36 или почтой support@aguaga.ru